この記事でわかること
Salesforceが「単体ソフト」ではなく「プラットフォームの総称」である理由、Sales Cloud・Service Cloud・Marketing Cloudなど主要製品の役割、料金の目安（月額3,000円〜）と導入前に確認したい注意点
Salesforceとは？クラウドCRMの基本を解説
Salesforceは1999年に米国で創業されたクラウドソフトウェア企業であり、同社が提供する複数製品の総称でもあります。営業・マーケティング・カスタマーサービスなど幅広い業務をひとつのプラットフォームで完結できます。
CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客との関係を管理・強化するシステムの総称です。「誰がいつ購入したか」「どんな問い合わせをしたか」といった情報を一元管理し、営業・マーケティング・サポートが同じデータをもとに動けるようにします。Salesforceは単体の営業ソフトではなく複数のクラウドアプリを組み合わせた総称で、全製品にAI（Einstein AI）が組み込まれており予測分析や業務自動化を活用できます。
Salesforce（セールスフォース）は世界15万社以上が導入するクラウドCRMプラットフォームです。
Salesforceの主要製品ラインナップ
| 製品名 | 主な対象部門 | 主な機能 |
|---|---|---|
| Sales Cloud | 営業 | 案件管理・予実管理・SFA |
| Service Cloud | カスタマーサポート | ケース管理・チャット対応 |
| Marketing Cloud | マーケティング | メール配信・キャンペーン管理 |
| Account Engagement | BtoBマーケ | リードナーチャリング・スコアリング |
| Salesforce Platform | IT・開発 | ノーコード/ローコードアプリ開発 |
Sales Cloud は営業向けのSFAで、商談進捗・活動履歴・売上予測をひとつの画面で把握できます。Service Cloud は電話・メール・チャットなどの問い合わせをケースとして一元管理します。Marketing Cloud はBtoC向けの自動化ツールで、Account Engagement（旧Pardot）はBtoB向けに見込み顧客のスコアリングや自動フォローアップを行います。Salesforce Platform はノーコード・ローコードでカスタムアプリを構築でき、AppExchangeには8,000以上のアプリが公開されています。
出典：sunbridge
Salesforceが世界シェアNo.1と呼ばれる理由
CRM市場・SFA市場・マーケティング市場のいずれでもトップシェアを獲得しています。全製品に共通のAI基盤が組み込まれており、予測・自動化を活用できることが評価されています。導入企業の63%が「満足」と回答しており、選ばれ続ける理由のひとつです。
出典：日立ソリューションズ
