Qoo10の安全性と配送日数｜偽物リスクと届かない時の対処法

商品が届かない場合の対処法

注文から日数が経過しても商品が届かない場合、まずは原因を把握することが大切です。配送トラブルを経験するケースもあるとされており、多くの場合はショップへの連絡で解決できます。

出典：mobinc.jp

原因として多いパターン（無在庫販売・税関・船便）

Qoo10で商品が届かない主な原因には以下のパターンがあります。

• 無在庫販売による仕入れ遅延：注文を受けてから仕入れる形態のショップでは、在庫確保に時間がかかることがあります
• 税関手続きの遅延：海外発送の場合、税関で一時的に止まることがあります。特に夜間・土日祝日は処理されません
• 船便輸送：輸送コストを抑えるために船便を使う場合、1ヶ月前後かかることがあります
• ショップ側の未発送：まれにショップ側の問題で発送されていないケースもあります

発送通知メールが届いているにもかかわらず追跡情報が更新されない場合は、通知から48時間以上待ってから再確認することが推奨されています。

問い合わせ方法とサポート連絡先

商品が届かない場合の基本的な対処の流れは以下のとおりです。

1. 注文履歴から発送状況を確認：マイページの注文一覧で配送ステータスをチェック
2. ショップに直接問い合わせ：注文番号・商品名・注文日を明記してショップへメッセージを送る
3. Qoo10カスタマーサポートに連絡：ショップから返答がない場合や解決しない場合はQoo10サポートへ

Qoo10のカスタマーサポートは、電話（平日9時〜18時）とチャット（24時間対応）で問い合わせが可能です。

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返金・未受取申請の手順と期限

Qoo10では、商品が届かない場合や届いた商品に問題があった場合、返金・未受取申請の制度が用意されています。期限が決まっているため、早めの対応が必要です。

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受取確認ボタンを押す前に、商品の状態をご確認ください。荷物を受け取った際は、内容物を確認してから受取ボタンを押すようにしましょう。商品に問題があった場合は受取前に必ず記録（写真など）を残しておくことをおすすめします。

まとめ：安心してQoo10を使うためのポイント

• プラットフォームのセキュリティ対策：SSL・3Dセキュア・24時間監視が整備されており、決済や個人情報の取り扱いに関するセキュリティ対策が行われています
• ショップ選びが重要：公式ショップマーク（オレンジ）付き・評価が高いショップを優先し、極端に安すぎる商品には慎重に
• 配送日数は発送元を確認：国内2〜5日、韓国5〜10日、中国10〜30日が目安。セール時は遅延しやすい
• 届かないときは期限内に申請：未受取申請は配送完了から7日以内、異議申請は注文から60日以内
• 受取確認は中身をチェックしてから：ボタンを押す前に商品の状態を確認することで、トラブル時の返金交渉ができます